Fida

CONTENIDOS:

1.     La Comunicación Interpersonal con clientes

-        Elementos de comunicación

-        El contacto inicial con el cliente: 4x20

-        Empatía

-        Asertividad

-        Escucha activa

2.     Calidad del Servicio al cliente

-        La calidad percibida y la calidad esperada

-        Momentos de la verdad

-        Paquete de Valor del cliente

-        Jerarquía de Valor

-        Gestión de quejas, incidencias y conflictos

3.     Automotivación para la gestión de la tensión en las quejas

-        Optimismo y positividad

-        Gestión de las emociones: inteligencia emocional

4.    Gestión de la queja

-        Escucha activa + Reformulación

-        Técnica de la bajada del escalón

-        Propuesta win win de satisfacción de los requerimientos de cliente

-        Seguimiento postventa de la resolución y fidelización

FORMADOR:

Enrique Riesgo Lázaro

Consultor de empresas, formador. Presidente del Club de Marketing de Asturias. Director Gerente de Fida Consultores

Consultor senior de empresas y formador. 16 años de experiencia en formación comercial para clientes como Federación Asturiana de Empresarios (FADE), Fuensanta, FLUOR, Universidad de Oviedo,  Ikea, Thyssenkrupp, DuPont,  Suzuki, ALSA, Cartonajes VIR,  Media Markt, Cocinas Asturianas, Congelados Basilio, Merkamueble,... entre otros.

MÁS INFORMACIÓN:

Fecha: 09 de mayo

Horario: 16h a 20h

Lugar: FIDA Consultores - C/ Langreo nº4 7ª Planta - Gijón

Matrícula: 50€ Curso bonificable a través de la Fundación Tripartita para trabajadores por cuenta ajena.

Solicita ficha de inscripción en consultoria@grupofida.es