Fida

CONTENIDOS

1. Definición y tipos de conflictos

2. Conflictos intrapersonales, interpersonales e interdepartamentales

3. Habilidades sociales ante conflictos: Comunicación interna y La escucha activa: autodiagnóstico y menú de habilidades

4. Estilos de afrontamiento de conflictos

5. Etapas en la gestión y resolución de conflictos

6. Estrategias de intervención

7. Buenas prácticas del mediador@ en conflictos

8. Casos prácticos

- Casos reales

- Role-plays