Fida

OBJETIVOS

Finalizada la acción formativa, sus participantes estarán en disposición de:
- Valorar la cartera de clientes y establecer escalas y prioridades 
- Indicar posibles actuaciones de fidelizacion implementadas en funcion del tipo de cliente.

CONTENIDOS

GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES: PIRÁMIDES DE CLIENTES
Pirámides de clientes como método de gestión
Consecuencias de las pirámides de clientes
Gestión de las pirámides de clientes
Casos prácticos

VENTAJAS DE LA GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES
Principio de Pareto
Margen bruto por cliente
Venta cruzada: cross selling
Casos prácticos

CONTENIDOS PRÁCTICOS:
Elaboración pirámide de clientes
Entrevistas con clientes
Calculo del valor del cliente