Fida

OBJETIVOS

Finalizada la acción formativa, sus participantes estarán en disposición de:
- Utilizar las experiencias como método de fidelización de clientes desde la emoción.
- Mejorar la vinculación cliente – empresa generando relaciones de alto valor añadido.
- Implementar acciones de benchmarking en buena practicas de fidelizacion siguiendo el ejemplo de empresas que se centran en el cliente.
- Identificar y utilizar claves para generar programas de fidelización con fondo experiencial.

CONTENIDOS

MARKETING EXPERIENCIAL.
- Elementos clave del marketing experiencial.
- Ejemplos de campañas experienciales.
- El marketing experiencial y las nuevas tecnologías.
- Benchmarking experiencial.

FIDELIZACION DE CLIENTES.
- Los momentos de la verdad en la experiencia del cliente.
- 3x11.
- Paquete de valor del cliente.
- Jerarquía de valor del cliente.

TALLER PRÁCTICO.
- Casos de marketing emocional.
- Casos prácticos de fidelización.
- Casos de jerarquía de valor del cliente.